SİPARİŞ İŞLEMLERİ
1. Siparişim ne zaman teslim edilir? Nasıl Takip Ederim?
Siparişlerinizin
durumunu ve kargo takip numarasını avpro.com.tr’ye “Üye Girişi” yaptıktan
sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” sekmesinden takip
edebilirsiniz.
Hızlı
kargo özelliğindeki ürünler 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
Satın aldığınız ürün/ürünler hızlı kargo özelliğinde değil ise 3-4 iş
gününde kargoya teslim edilir.
Kargo
siparişinizi teslim aldıktan sonra sizi sms ile bilgilendirir ve
bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim eder.
Sipariş Durumu;
‘’Sipariş
Onaylandı’’ ise siparişinizin ödemesi onaylanmıştır. Ürünlerinizin,
ortalama 3-5 iş günü içerisinde tedarik edilerek kargoya verileceği
anlamına gelir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı ‘’Hızlı Gönderi’’
etiketli ise 24 saat içerisinde kargoya verilir.
‘’Sipariş
Hazırlanıyor’’ ise siparişinizdeki ürünlerin tedarik süreci
başlamıştır. Ürünleriniz ortalama 3-5 iş günü içerisinde tedarik
edilerek kargoya verilir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı ‘’Hızlı
Gönderi’’ etiketli ise 48 saat (2 iş günü) içerisinde kargoya verilir.
‘’Kargoya
Verilmek Üzere Hazırlanıyor’’ ise siparişinizin faturası oluşturulmuş,
ürünleriniz paketlenmiş ve kargoya verilmek üzere hazırdır.
‘’Kargoya Verildi’’ ise sipariş aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.
Siparişinizin durumu ile ilgili ayrıntılar e-posta hesabınıza ve cep telefonunuza sms ile gönderilecektir.
2. Sipariş Yanlış/Hasarlı/Kırık/Deforme geldi ne yapmalıyım?
Paketin
yırtık, hasarlı ya da açılmış olması durumunda ilgili kargo firmasına
tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eğer pakette herhangi bir hasar yoksa
avpro.com.tr'ye “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden
“Siparişlerim” sekmesine tıklayarak ilgili siparişinize ait iade formunu
doldurarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
3. Anlaşmalı kargo/teslimat şirketiniz hangileridir?
Sürat Kargo anlaşmalı kargo şirketimizdir.
4. Kargo ücreti ne kadardır?
İnternet
sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti koli desisine
göre değişkenlik göstermektedir. Kapıda nakit ödeme hizmetimiz
bulunmamaktadır.
5. Kargo firması beni adresimde bulamazsa/kapıyı duymadıysam/kağıt bırakıp gittilerse ne olur?
Kargo
firması, çeşitli nedenlerden dolayı adresinize teslimat yapamadığı
durumlarda kargonuzu şubeden teslim almanızı talep edebilmektedir.
Konuyla ilgili olarak kargo firmasından bilgi alabilirsiniz. Şubeden de
teslim alamazsanız kargonuz tarafımıza iade gelir ve iade süreciniz
başlar. Ürünleri yeniden isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız
gerekmektedir.
6. Sipariş teslim adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz
‘’Hazırlanıyor’’ durumunda ise teslimat adresini değiştirebilirsiniz.
Adres değişikliği talebinizi 0 312 231 41 84 no’lu Çağrı Merkezimize
iletmeniz gerekmektedir.
ÜYELİK İŞLEMLERİ
1. avpro.com.tr'ye nasıl üye olabilirim?
avpro.com.tr'ye
ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz. Buradan Üye Ol butonuna
tıkladığınızda üyelik sayfası açılacaktır. İlgili alanları eksiksiz bir
şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
2. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi
unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran
üzerindeki ‘Şifremi Unuttum’ bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye
olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp ‘Gönder’ butonuna
basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.
3. Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Şifre
değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle
üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden
“Şifre Değiştir” alanından şifre değişikliğinizi
gerçekleştirebilirsiniz..
4. Adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapmalıyım?
Adres
değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle
üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden
“Adres Değiştir” alanından adres değişikliğinizi
gerçekleştirebilirsiniz..
5. Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Adres
değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle
üye girişi yapınız. “Üye Girişi” yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden
“Üyelik İşlemleri” alanından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
KARGO VE TESLİMAT
1. Kargo ücreti ne kadardır?
İnternet
sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücreti koli desisine
göre değişkenlik göstermektedir. Kapıda nakit ödeme hizmetimiz
bulunmamaktadır.
2. Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?
Kapıda nakit ödeme hizmetimiz
bulunmamaktadır.
3. Kargom ne zaman ulaşır?
Kargonuz Aras kargo aracılığı ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
Mobil
bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar Sürat kargonun belirlemiş
olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun
teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır.
Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.
4. Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?
Kargonuzu sizin dışınızda; alıcı olarak belirttiğiniz kişi veya kimlik imrazı ile bir başkası teslim alabilir.
Paketinizin teslim edilmesi sırasında teslim alan kişiden imzası istenecektir.
5. Kargom ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
Kargonuz
sizi veya yakınınızı adresinizde bulamazsa başka bir gün tekrar
dağıtıma çıkacaktır; fakat ikinci seferde de size ulaşılamazsa paketiniz
kargo şirketinde beklemeye alınacaktır. Bu gibi durumlarda kargo
firmanızı arayarak kargonuz ile alakalı ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
6. Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişinizin
durumu “Kargoya Verildi” ise adres değişikliği tarafımızca
yapılamamaktadır. Adres değişiklik bilgisini Sürat Kargo müşteri
hizmetlerini arayarak güncelleyebilirsiniz.
7. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Satın almış olduğunuz ürünler şuan için sadece Türkiye sınırları içerisinde Sürat Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
İADE&İPTAL VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
1. Siparişimi kaç gün içinde iade edebilirim?
avpro.com.tr
üzerinden aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde iade
koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz.
2. Ürün iade etmek veya değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
avpro.com.tr de ki üyelik hesabınıza giriş yapınız. Sol menüde bulunan
"Siparişlerim" butonuna tıklayınız. İade veya değişim yapmak istediğiniz
siparişinizi seçiniz. İade veya değişim talebini oluşturmak için; adet,
iade veya değişim nedeni, talebiniz, açıklama bölümünü doldurunuz.
Ürünü fatura üzerinde belirtilen teslimat adresine gönderebilirsiniz.
3. Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İadeniz
bize ulaştıktan ve iade koşullarını sağladıktan sonra bankanıza bağlı
olarak ürün tutarı 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem ile aynı
hesabınıza yansıtılacaktır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler
kayıtlı olan e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade
tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik
göstermektedir.
4. Ürünlerimi iade ederken kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Yanlış
veya kusurlu gelen siparişinizin değişimi veya iadesini ücretsiz olarak
sağlayabilirsiniz. Hatasız gönderilen ürün ya da ürünlerin sizin
talebiniz ile değişiminden veya iadesinden kaynaklanacak kargo ücretleri
müşterilere aittir. Değişim işlemi sağlanmış olup, tarafınıza
gönderilen kargo bedeli firmamızca ödenmektedir.
5. Taksitle sipariş verdim, iadem nasıl yapılacak?
Siparişinizi
taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak
hesabınıza iade edilmektedir. Detaylı bilgi almak için bankanızla
görüşebilirsiniz.
6. Ödediğim kargo bedeli iade edilir mi?
Kargo
ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde
yazan tutarı iade edilir. Kargo ücreti alınmış bir hizmet olduğundan
dolayı iade edilmez.